viernes, 15 de agosto de 2008

TALLER SEMANA 3

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente

Datos del Alumno
Nombres y Apellidos
DIANA YISEL PARRA HIDALGO
Documento de Identidad
1022349070

Resultado de Aprendizaje del Taller: Asimilar los contenidos y temáticas revisadas durante la semana a través de la aplicación y desarrollo de talleres directamente con su actividad laboral o desempeño profesional.
Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor adjuntándolo desde el mismo sitio de descarga, en “Evidencias, Semana 4”. Recuerda revisar los comentarios y realimentación junto con la calificación.
Taller a desarrollar:
1. Ubicarse en su empresa y de acuerdo con el producto o servicio que ofrece identificarlos en la tabla anexa (mínimo tres productos).
A continuación se presenta un ejemplo:

Producto
Cliente
Características de calidad
Parámetro
Cualitativo exprese
Cuantitativo unidad
Salchicha de pollo

Almacenes de cadena

Oportuno
Calidad del Producto
Atención al cliente
Tamaño
Forma
Color
Sabor
Aspecto
Fecha de elaboración y vencimiento del producto.
Análisis microbiológicos
Que el numero de salchichas empacadas satisfagan la necesidad del cliente
Que sean de buen color y sabor
Que venga empacada tanto de 250 gramos como de 500 gramos

Que sea tamaño perro y miniperro


PINTURA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES PARTICULARES
-ATENCION AL CLIENTE
-BUEN SERVICIO
CUMPLIMIENTO
–CALIDAD
HERRAMIENTA ADECUADA
-FECHA DE ENTREGA
-ACABADO
-COLOR
-BRILLO
-APLICACIÓN
-ASEO
-ENTREGA FINAL
-GESTION DE PROCESOS
-QUE LA CANTIDAD DE VEHICULOS REPINTADOS SATISFAGAN LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
- MATERIA PRIMA SEA DE ALTA CALIDAD
-PINTURA GENERAL
-PINTURA EXTERIOR
-PINTURA POR PIEZAS
-RETOQUE PUNTUAL

LATONERIA AUTOMOTRIZ
-ASEGURADORAS
-CLIENTES PARTICULAR
-ATENCION AL CLIENTE
-CONTROL DE CALIDAD
-HERRAMIENTA ADECUADA

-ENSABLE DE PIEZAS
-PUNTOS DESOLDADURA
-LIMPIEZA EN LAMINA
-CUADRES DE CARROSERIA
-DEMONTAJE Y MONTALE DE PIEZAS
-LAS PIZAS SUSTITUIDAS Y ARREGLADAS SATISFAGAN LA NECESIDAD DEL CLIENTE Y QUE LOS INSUMOS SEAN DE ALTA CALIDAD
-SUSTITUCION DE PIEZAS

-AREGLO DE PIEZAS
-CUADRE DE CARROSERIA

-ENDERASADO DE CHASIS

MECANICA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES
-ATENCION AL CLIENTE
-CONTROL DE CALIDAD
-CONTROL DE PROCESOS
-FECHA DE ENTREGA
-REVISION DE KILOMETRAGE
-REVISION POR GARANTIA
-CAMBIO DE PIEZAS ELECTRICAS Y MECANICAS
-EQIPOS DE DIAGNOSTICOS

-QUE LAS REPARACIONES SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
-UTILIZAR REPUESTOS ADECUADOS PARA LA REPARACION DE LOS MISMOS
-REPARACION DE MOTOR
-ANILLADO DE MOTOR
SINCRONIZACION
-SUSPENSIÓN
-ALINEACION Y BALANCEO
VIDRERIA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES
-ATENCION AL CLIENTE
-PUNTUALIDAD DE ENTREGA

-FECHA DE ENTREGA
-APLICACIÓN DE SELLANTES
-CALIDAD DE PEGADO
-LIMPIEZA
-MEDICION DE PANORMICOS
-QUE LAS REPARACIONES SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
-QUE EL NIMERO DE VIDRIOS CAMBIADOS PROPORCIONEN SEGURIDAD Y CALIDAD
-CAMBIO DE VIDRIOS ORIGINALES Y HOMOLOGADOS
-CORRECCION DE ENTRADAS DE AGUA
-PULIMIENTO DE RAYONES
REPUESTOS AUTOMOTRIZES
ASEGURADORAS
-CLIENTES
--ATENCION AL CLIENTE
-BUEN SERVICIO
-PUNTUALIDAD EN ENTREGA
-REPUESTOS ADECUADOS
-REPUESTOS ORIGINALES Y HOMOLOGADOS
-REPUETOS CON GARANTIA
-EMBALAGE DEL PRODUCTO
-QUE LOS REPUESTOS SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
-QUE LA CANTIDAD DE REPUESTOS BRINDEN SEGURIDAD Y CALIDAD
-ALMACENAMIENTO APROPIADO
-VENTA DE REPUESTOS
-MAZDA
-VOLKSWAGEN
-CHINOS
-REPUESTOS NUEVOS

VENTA DE VEHICULOS
-CLIENTES PARTICULARES
-COMPAÑIAS COMERCIALES
-ATENCION AL CLIENTE
-ENTREGA INMEDIATA Y CUMPLIMIENTO
-ALISTAMIENTO
-ACCESORIOS
-CREDITOS
-PROMOCIONES
-TRAMITES
-ENTREGA FINAL
-QUE EL PRODUCTO SATISFAGA LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
-GARANTIA DEL PRODUCCTO
-OPTIMAS CONDICIONES DE ALMACENAJE
-VENTA DE VEHICULOS NUEVOS
-VENTA EVEHICULOS USADOS
-VENTA DE ACCESORIOS ORIGINALES YU HOMOLOGADOS

TALLER SEMANA 4

Taller Semana 3. Requisitos de la Norma Internacional ISO 9001

Datos del Alumno
Nombres y Apellidos
DIANA YISEL PARRA HIDALGO
Documento de Identidad
1022349070

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptuar y aplicar los requisitos de la norma ISO 9001 estudiados en los documentos sugeridos en Material del Curso de la semana 3.

Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.


El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “Buzón de Transferencia”, si tienes problemas te invito para que revises el archivo “Manejo de la Plataforma” que se encuentra en la Información del Curso
Taller a desarrollar:
1. Relacione el número del Requisito de la Norma ISO 9001 del Sistema de Gestión de la Calidad (ITEM 4) correspondiente con la descripción:

REQUISITO NORMA ISO 9001
No.
DESCRIPCION
2
1. Requisitos Generales
4
Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema, procedimientos o referencia a los mismos, descripción de la interacción entre los procesos
4
2. Control de la documentación
3
La documentación debe incluir declaración, política y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados, registros.
1
3. Requisitos de la Documentación
5
Ubicación, archivo, tiempo de archivo, control acceso.
3
4. Manual de la Calidad
2
Edición, Revisión, aprobación documentos y control documentos obsoletos.
5
5 Control de los registros
1
Identificación, secuencia e interacción de los procesos. Definir métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados.

Si deseas mayor información para el desarrollo de éste taller, puedes ingresar a:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/iso9001uch.htm

2. Relacione al frente de cada requisito de la Norma Internacional ISO 9001 una situación que se presente en su organización.

Ejemplo:


7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
La empresa Madoco desarrolló un formato que permite identificar y plasmar las necesidades del cliente, en él inicialmente se describen los requerimientos globales y posteriormente se detalla cada uno de ellos. Este formato es diligenciado entre el cliente y la empresa, y al final es firmado por ambas partes para que exista constancia de lo pactado.
NOMBRE DEL REQUISITO
SITUACION DE LA ORGANIZACION
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
AUDITORIA Y EN CADA PROCESO Y SE DEJA REGISTRO DE CADA UNA DE LAS AREAS CALIFDICADAS.
6.3 Infraestructura
LA EMPRESA TIENE PERSONAL ENCARGADO DE LA REALIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE CADA AREA Y SU VERIFICACION MANTENIMIENTO Y REALIZACION.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
EN LA EMPRESA SE REALIZA PERIODICAMENTE REVISIONES A ALOS EQUIPOS DE MEDICION Y CALIBRACION LOS CUALES QUEDAN REGISTRADOS EN UN FORMATO AL CUAL SE REALIZAN SEGUIMIENTOS PARA SU CUMPLIMIENTO .
7.5.3 Identificación y trazabilidad
SE HA ENCONTRADO EN LOS PRODUCTOS UTILIZADOS DEFICIENCIA EN SU CALIDAD SE HAN REALIZADO UN SEGUIMIENTO DEL PROBLEMA PARA IDENTIFICAR QUE FALLO EN SU PROCESO Y SE ELIMINO EL PROBLEMA.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
EN LA EMPRESA SE IMPLEMENTO UNFORMATO EN ELO CUAL SE PLANIFICA EL DISENO Y DESARROLLO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS CON ESTO SE HA LLEVADO REVISION, VERIFIVACION Y VALIDACION DEL MISMO.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
SE HA LLEBADO ACABO EL USO DE NUEVAS HERRAMIENTAS Y FORMATOS PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICION,SOBRE INSTRUCCIONES DE TRABAJO CON EL FIN DE LLEBAREL CONTROL DE LA PRODUCCION PARA LA PRESTACION DE UN EXELENTE SERVICIO.
8.2.1 Satisfacción del cliente
CUMPLIMIENTO EN EL TIEMPO REAL.
ENCUESTA DE SATISFACCION.
SATISFACCION DEL PRODUCTO.
NIVEL DE AMIGABILIDAD PERSIBIDA.
7.1 Planificación de la realización del producto
REALIZAMOS REGISTROS DE CADA UINA DE LAS ACTIVIDADES VERIFICANDO Y VALIDADNDO CADA PRODUCTO Y PROCESO PAR4A LLEVAR ACABO LA INSPECCION Y ACEPTACION DE LOS MISMOS.
8.3 Control de l producto no conforme
SE LLEVA ACABO UN REGISTRO DE LAS NO CONFURMIDADES PARA TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS DEL PRODUCTO NO CONFORME PARA CORREGIRLOS, CON EL CUAL SE DEBE EVALUAR BERIFICAR PARA DEMOSTRARA SU CONFORMIDAD Y LLEGAR ALA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE.
7.4.1 Verificación de los productos comprados

SE HAN ESPECIFICADO EN LOS DOCUMENTOS DE COMPREA LA BERIFICACION DEL PRODUCCTO DE COMPRA,PARA INSPECCIONAR QUE SEAN LOS ORIGINALES E IDONEOS PARA ASEGURAR SU CALIDAD AL PROVEEDOR.
Taller Semana 2. Sistemas de Gestión de la Calidad y Clases de Sistemas

Datos del Alumno
Nombres y Apellidos DIANA YISEL PARRA HIDALGO
Documento de Identidad 1022349070
Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los contenidos y temáticas revisadas durante la Semana
Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ Buzon de Trasnferencia”, si tienes problemas te invito para que revises el archivo “ Manejo de la Plataforma” que se encuentra en la Información del Curso
Descripción:
1. Ubicarse en su empresa e identificar las distintas actividades en cada área y clasificarlas dentro de algún tipo de sistema visto en esta semana y sugerir como mejorar esa actividad.
A continuación se presenta un Ejemplo
AREA O DEPENDENCIA ACTIVIDAD SISTEMA
APLICADO RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA

ADMINISTRATIVA COMPRAS ISO 9000
HACCP Identificar proveedores que suministren a satisfacción la materia prima, estableciendo comunicación directa con ellos para lograr verificar el estado de los productos y así suplir a cabalidad las necesidades del cliente.
PRODUCCION PINTURA AUTOMOTRIZ HACCP ES NECESARIO REALIZAR UN ANALISIS DE PELIGROS Y PUNTOS CRITICOS ACONTOLAR
PRODUCCION PINTURA AUTOMOTRIZ HACCP ESTABLECER UN PLAN DONDE SE PUEDE DEFINIR LOS PARAMETROS DE CONTROL Y PRODUCCION Y LOS PUNTOS QUE SE DEBEN CONTROLAR
PRODUCCION PINTURA AUTOMOTRIZ HACCP ESTABLECER UN PROGRAMA SDE MANTENIMIENTO PARA EVITAR REPARACIONES Y GARANTIAS Y PARADAS DE PRODUCCION
PRODUCCION PINTURA AUTOMOTRIZ HACCP ESTABLECER LISTA DE BERIFICACION DONDE SE ESTABLESCAN LOS REPONSABLES DE LA REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES DE LIMPIEZA Y DESINFECCION
PRODUCCION JORNADAS DE CAPACITACION OHSAS 18001 REALIZAR E IMPLEMENTAR CAPACITACIONES DE LOS RIESGOS DE ACCIDENTES RELACIONADOS CON LA SALUD EN EL PUESTO DE TRABAJO DEL NUEVO Y EL ANTIGUO PERSONAL.
PRODUCCION PINTURA AUTOMOTRIZ OHSAS 18001 REALIZAR PLANES DE BIENESTAR Y SALUD OCUPACIONAL PARA DISMINUIR LA ACCIDENTABILIDAD LABORAL
DISENO Y CONSTRUCCION CONSTRUCCION ISO 4000
OHSAS 18001 GENERAR CAMBIOS EN LA PARTE FISICA DE LA EMPRESA EN BENEFICIO DEL PERONAL Y LA IMAGEN DE LA COMPANIA TENIENDO EN CUENTA QUE AFECTA EL EQUILIBRIO DEL MEDIO AMBIENTE SIN ARRIESGAR EL BIENESTAR Y LA SALUD DEL PERSONAL.
ALMACEN RECEPCION DE INSUMOS OHSAS IDENTIFICAR QUIMICOS DISOLVENTES QUE POTENCIALMENTE PRESENTEN RIESGOS PARA LOS OPERARIOS
ADMINISTRATIVO PINTURA AUTOMOTRIZ ISO9001 DOCUMENTAR EL PLAN DE CALIDAD QUE SIRVA COMO SO´PORTE ALA INDUCCION Y CAPACITACION DE LOS EMPLEADOS EN ESTE PLAN VEMOS EL FLUJOGRAMA DE PROCESOS, LOS RECURSOS QUE SE DEBEN UTILIZAR QUIENES Y CUANDO DEBEN HACERLO
DIRECCION ATENCION AL CLIENTE ISO 9001 PROVEER UN BUZON DE SUGERENCIAS QUE PERMITA ESTABLECER UN SISTEMA DEACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
DIRECCION PLANIFICACION DE CALIDAD ISO 9001 ESTABLECER UN MAPA DE PROCESOS QUE NOS AYUDAN A IDENTIFICAR Y ACONOCER SU INTERELACION
VENTA DE MERCADEO ESTUDIO ENFOQUE AL CLIENTE ISO 9000 CAMBIAR ESTRATEGIOAS Y ANALIZAR LAS EN VIA DELA SATISFACCION DEL CLIENTE EN PRECIO Y CALIDAD DEL PRODUCTO
VENTAS Y MERCADEO MERCADO ISO 900 ESTUDIAR EL MERCADO ANALISANDO LAS PREFERENCIAS Y EXIGWENCIAS DE NUESTRIOS CLIENTES PARA OBTENER MEORES RESULTADOS Y EXELENTE SATISFACCION DE NUESTRO SERVICIO
PRODUCCION PLANIFICACION DE LOS PROCESOS Y REALIZACIONN DEL PRODUCTO ISO 9000 ESTAVLECER UN PROGRAMA DE MUESTREO SIMPLE PARA CORROBORAR QUE EL PRODUCTO ESTE DENTRO DE LOS RASGOS PERMITIDOS
En el siguiente link podrás encontrar información acerca de las ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA, lo cual te ayudará a aclarar tus inquietudes sobre el tema.

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/areafuncional.htm

taller 1

FOROS:
FORO SEMANA1:
Claro que si es evidente que tanto para empresas que prestan servicios es fundamental que se desarrolle un proceso de calidad ya que este es un instrumento de mejora de la productividad y satisfacción del cliente interno y externo, ofrece las herramientas necesarias para garantizar el cumplimiento del contexto estratégico de la empresa plasmado en su visión, misión y objetivos es un medio indispensable para ofrecer bienestar laborar integral al cliente de tal manera que se transmita confianza, principio éticos, agilidad en tramites, amistad y respeto entre otros a los clientes externos. Visto de esta manera, que claro no es fácil de lograr, requiere de esfuerzo, dinero y probablemente un largo tiempo, igualmente se puede aplicar a cualquier tipo de empresa. El sistema de gestión de calidad, tiene como valor agregado el cambio en la cultura de las personas. Lo que conlleva a una mejora continua de todas las cosas en las que participan, con un compromiso hacia el tema. Adicionalmente nos facilita la gestión de procesos dentro de una compañía haciendo más productivas las personas. y rentable la organización.Es importante en la actualidad, por que los consumidores están en busca de productos y servicios que garanticen su plena satisfacción tanto de las personas que usan el servicio como la de aquellos que la generan Tanto en su trabajo como en la vida cotidiana.Gracias por la atencion prestada.
Cordialmente,

DIANA YISEL PARRA HIDALGO

FORO SEMANA 2:
CLARO QUE Si, hoy en día se puede decir que muchas Grandes y medianas empresas están implemtando sistemas de calidad, pero de igual manera mucho son los colombianos que al parecer no quieren entrar bajo un sistema de calidad, siendo este un factor de éxito para una empresa a nivel nacional sea microempresa, o grande, de igual manera seria una gran oportunidad para entrar en un mercado globalizado, a demás de que muchas empresas lo aplican solo por un requisito que figure en catálogos, yo por mi parte y debido al cargo que poseo, siempre me decido hacia una empresa certificada y que además vivan por decirlo de cierta manera, el estilo de la vida de la calidad y por esa misma experiencia me he dado cuenta de lo que menciono antes.Aunque se debe reconocer que Colombia en materia de sistemas integrados de calidad ha avanzado en comparación a años anteriores, La creciente competencia y la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos han puesto no sólo a las organizaciones sino a las personas implicadas en las mismas a buscar mecanismos permanentes de mejora y competitividad; teniendo en cuenta un futuro no muy lejano, en el que las habilidades de las compañías deben responder de manera rápida y decisiva a los cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de éstas en el contexto actual. De aquí el valor determinante que tiene incluir dentro del desarrollo de las empresas la implantación de sistemas de gestión de calidad, concibiéndolos no solo como un requisito y una inversión costosa sino como estándares para mejorar el aseguramiento y calidad de los procesos involucrando desde los directivos hasta el personal operativo, creando un ambiente propicio para el fortalecimiento de la autoestima individual y colectiva, demostrando resultados evidentes en el desempeño de la empresa y la satisfacción a cabalidad de las expectativas del cliente.Definitivamente es un proceso paulatino pero gratificante, al cual deben adaptarse las empresas del país para conseguir ser más eficientes, competitivas, efectivas y llevar productos y/o servicios de calidad al exigente cliente que encontramos en la sociedad actual. Teniendo en cuenta la necesidad de los empresarios en conquistar nuevos mercados, y con las diversas ventajas que trae para ellos los acuerdos, compromisos, convenios, entre otros, con diversos países del mundo; y con el propósito de posesionarse en el grupo de las mejores empresas del mundo, los gremios y empresas colombianas han venido presentando cambios significativos encaminados a la implementación de los diversos modelos de calidad, sin olvidar su misión y visión como organización y mejorando siempre sus productos a cambio de una competencia con los mejores del mundo.Además las empresas buscan un crecimiento económico, no solo para ellos sino para el país, al igual que la capacidad de producción con que se cuenta, la infraestructura y la tecnología, así como el crecimiento de la demanda de sus productos o servicios

CORDIALMENTE,

DIANA PARRA

FORO SEMANA 3:
La responsabilidad de la direccion es coordinar todo SGC, es consentizar a toda la empresa a que SGC no es solo un carton colocado en la pared, si no que es algo que despues de la certificacion toca segir liderando para que el proceso continue, la responsabilidad de la direccion es contruir una politica de calidad que de tal forma sea difundida y explicada para toda la empresa, la direccion debe tener una comunicacion constante con los clientes conociendo sus expectativas de sus producto para estar cambiando las cosas de mala calidad, para que pueda ver uan satisfaccion del cliente. La direccion debe concientizar a toda la empresa para que pueda cumplir adecuadamente todos los procesos del sistema., que conozcan su área de trabajo, capacitados para comprometerse con los objetivos de la empresa así como para vincular y lograr el compromiso de las personas que conforman su área, y que, adicionalmente sepan y estén dispuestos a trabajar en equipo, moviéndose todos en la misma dirección. Con un buen equipo de trabajo, la Alta Gerencia, puede emplear más tiempo y cuidado en crear, desarrollar, aplicar objetivos comunes y fomentar una cultura de calidad, que se ajuste a las necesidades y metas de la empresa, donde la comunicación sea efectiva y oportuna, haya espacio para todos los procesos relacionados con la implementación de un sistema de calidad, estando en contacto con cambios y fortalezas, haciendo proactivo el ciclo de mejora continua.
CORDIALMENTE,

DIANA PARRA


FORO SEMANA 4:
Para mi comcepto la Calidad no va a morir nunca. Un producto o servicio que no tenga Calidad no perdura en el mercado; aunque los clientes lo compren "por bonito" porque "me gusta" si no tiene calidad, si no tiene relación precio-calidad, si no queda satisfecho, no lo volverá a comprarPrecio, marca, publicidad, son factores determinantes en la Calidad de un producto o servicio?Mi opinión es que SI, porque a la calidad que ya tiene el producto o servicio, se añade en su mente la percepción de la marca, su relación con el precio, y por supuesto, la publicidad constante que le recuerda que el producto que compró es bueno. Pero Debe tener Calidad en su diseño, en sus procesos, en su acabado.Quien decide la Calidad?Definitivamente El Cliente; si el cliente no está satisfecho con el producto no lo vuelve a comprar. Si no hay ventas, Se muere el producto. no la Calidad del producto, entendida como un todo: percepción del cliente, publicidad, relación precio-conformidadInfluye la Calidad en la decisión de compra.Sí; así sea sólo en la percepción del cliente.Sabemos diferenciar la Calidad de un producto comparándolo con otros?Eso es un análisis que se hace casi inconscientemente. Siempre que se va a comprar.Los foros son muy importantes: para afianzar conocimientos, para conocer otros conceptos, otras opiniones derivadas de experiencias. Por ejemplo, no estoy de acuerdo con el compañero que dice que la Calidad es un paciente moribundo. Y aquí, en este foro, estoy sustentando mis opiniones.

Cordialmente,

DIANA YISEL PARRA HIDALGO