TALLER SEMANA 3

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente

Datos del Alumno
Nombres y Apellidos
DIANA GISELLE PARRA


Resultado de Aprendizaje del Taller: Asimilar los contenidos y temáticas revisadas durante la semana a través de la aplicación y desarrollo de talleres directamente con su actividad laboral o desempeño profesional.
Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor adjuntándolo desde el mismo sitio de descarga, en “Evidencias, Semana 4”. Recuerda revisar los comentarios y realimentación junto con la calificación.
Taller a desarrollar:
1. Ubicarse en su empresa y de acuerdo con el producto o servicio que ofrece identificarlos en la tabla anexa (mínimo tres productos).
A continuación se presenta un ejemplo:

Producto
Cliente
Características de calidad
Parámetro
Cualitativo exprese
Cuantitativo unidad
Salchicha de pollo

Almacenes de cadena

Oportuno
Calidad del Producto
Atención al cliente
Tamaño
Forma
Color
Sabor
Aspecto
Fecha de elaboración y vencimiento del producto.
Análisis microbiológicos
Que el numero de salchichas empacadas satisfagan la necesidad del cliente
Que sean de buen color y sabor
Que venga empacada tanto de 250 gramos como de 500 gramos

Que sea tamaño perro y miniperro


PINTURA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES PARTICULARES
-ATENCION AL CLIENTE
-BUEN SERVICIO
CUMPLIMIENTO
–CALIDAD
HERRAMIENTA ADECUADA
-FECHA DE ENTREGA
-ACABADO
-COLOR
-BRILLO
-APLICACIÓN
-ASEO
-ENTREGA FINAL
-GESTION DE PROCESOS
-QUE LA CANTIDAD DE VEHICULOS REPINTADOS SATISFAGAN LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
- MATERIA PRIMA SEA DE ALTA CALIDAD
-PINTURA GENERAL
-PINTURA EXTERIOR
-PINTURA POR PIEZAS
-RETOQUE PUNTUAL

LATONERIA AUTOMOTRIZ
-ASEGURADORAS
-CLIENTES PARTICULAR
-ATENCION AL CLIENTE
-CONTROL DE CALIDAD
-HERRAMIENTA ADECUADA

-ENSABLE DE PIEZAS
-PUNTOS DESOLDADURA
-LIMPIEZA EN LAMINA
-CUADRES DE CARROSERIA
-DEMONTAJE Y MONTALE DE PIEZAS
-LAS PIZAS SUSTITUIDAS Y ARREGLADAS SATISFAGAN LA NECESIDAD DEL CLIENTE Y QUE LOS INSUMOS SEAN DE ALTA CALIDAD
-SUSTITUCION DE PIEZAS

-AREGLO DE PIEZAS
-CUADRE DE CARROSERIA

-ENDERASADO DE CHASIS

MECANICA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES
-ATENCION AL CLIENTE
-CONTROL DE CALIDAD
-CONTROL DE PROCESOS
-FECHA DE ENTREGA
-REVISION DE KILOMETRAGE
-REVISION POR GARANTIA
-CAMBIO DE PIEZAS ELECTRICAS Y MECANICAS
-EQIPOS DE DIAGNOSTICOS

-QUE LAS REPARACIONES SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
-UTILIZAR REPUESTOS ADECUADOS PARA LA REPARACION DE LOS MISMOS
-REPARACION DE MOTOR
-ANILLADO DE MOTOR
SINCRONIZACION
-SUSPENSIÓN
-ALINEACION Y BALANCEO
VIDRERIA AUTOMOTRIZ
ASEGURADORAS
-CLIENTES
-ATENCION AL CLIENTE
-PUNTUALIDAD DE ENTREGA

-FECHA DE ENTREGA
-APLICACIÓN DE SELLANTES
-CALIDAD DE PEGADO
-LIMPIEZA
-MEDICION DE PANORMICOS
-QUE LAS REPARACIONES SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
-QUE EL NIMERO DE VIDRIOS CAMBIADOS PROPORCIONEN SEGURIDAD Y CALIDAD
-CAMBIO DE VIDRIOS ORIGINALES Y HOMOLOGADOS
-CORRECCION DE ENTRADAS DE AGUA
-PULIMIENTO DE RAYONES
REPUESTOS AUTOMOTRIZES
ASEGURADORAS
-CLIENTES
--ATENCION AL CLIENTE
-BUEN SERVICIO
-PUNTUALIDAD EN ENTREGA
-REPUESTOS ADECUADOS
-REPUESTOS ORIGINALES Y HOMOLOGADOS
-REPUETOS CON GARANTIA
-EMBALAGE DEL PRODUCTO
-QUE LOS REPUESTOS SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
-QUE LA CANTIDAD DE REPUESTOS BRINDEN SEGURIDAD Y CALIDAD
-ALMACENAMIENTO APROPIADO
-VENTA DE REPUESTOS
-MAZDA
-VOLKSWAGEN
-CHINOS
-REPUESTOS NUEVOS

VENTA DE VEHICULOS
-CLIENTES PARTICULARES
-COMPAÑIAS COMERCIALES
-ATENCION AL CLIENTE
-ENTREGA INMEDIATA Y CUMPLIMIENTO
-ALISTAMIENTO
-ACCESORIOS
-CREDITOS
-PROMOCIONES
-TRAMITES
-ENTREGA FINAL
-QUE EL PRODUCTO SATISFAGA LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
-GARANTIA DEL PRODUCCTO
-OPTIMAS CONDICIONES DE ALMACENAJE
-VENTA DE VEHICULOS NUEVOS
-VENTA EVEHICULOS USADOS
-VENTA DE ACCESORIOS ORIGINALES YU HOMOLOGADOS